L’emergenza legata al Covid-19 ha determinato l’assunzione di nuovi ruoli e responsabilità da parte delle amministrazioni fiscali in tutto il mondo, spesso spinte ad andare oltre le loro funzioni classiche (come la riscossione delle imposte) per fornire un più ampio supporto ai governi. Questa situazione di emergenza può essere interpretata come un’occasione per affrontare nuove sfide e opportunità per il futuro, tra cui una maggiore rapidità delle decisioni e un miglioramento delle procedure fiscali.
Il nuovo report OCSE distingue i ruoli delle amministrazioni fiscali emersi dopo la pandemia in tre macro insiemi: l’assistenza finanziaria, l’offerta di servizi e la condivisione delle informazioni. In relazione alla prima categoria, l’assistenza finanziaria che prevede sussidi economici del Fisco ai cittadini e alle imprese, l’OCSE consiglia, dato l’enorme numero di potenziali candidati e la necessità di erogare i pagamenti il più rapidamente possibile, di permettere di presentare domanda online e di ricorrere ai servizi digitali per accelerare le procedure. Per quanto riguarda la seconda categoria, l’offerta di servizi, la sfida principale per le amministrazioni fiscali consiste nel preparare e fornire formazione ai funzionari incaricati che dovranno gestire l’aumento del numero di chiamate ai call center a causa della riduzione degli orari di apertura degli uffici. Per l’ultima categoria, la condivisione delle informazioni, le amministrazioni tributarie dovranno fornire le informazioni richieste da altre agenzie governative in modo tempestivo, mantenendo allo stesso tempo la riservatezza e la protezione dei dati. Un’altra sfida chiave nell’ambito della gestione delle informazioni sarà gestire la maggiore frequenza e il formato di raccolta, elaborazione e analisi dei dati.

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